• 第一阶段：客户接触。目标是建立信任，为后续邀约到店打下基础。

1. 红娘以热情专业的态度沟通，介绍服务理念和成功案例。

2. 初步了解客户年龄、职业、学历、择偶需求等。

3. 邀请客户到线下门店进行1对1深入面谈。

• 第二阶段：深度面聊。目标是深入了解客户情况、需求并签单。

1. 核实硬性条件，详细记录年龄、籍贯、学历、职业、收入、资产、家庭背景等。

2. 挖掘软性需求，包括价值观、对婚姻家庭金钱事业的看法、性格特质、兴趣爱好、情感经历等，明确客户绝对不能接受及可商量的条件。

• 第三阶段：匹配与牵线。为服务核心环节，关键在精准而非数量。

1. 在婚恋系统数据中用智能匹配功能初步筛选。

2. 红娘结合对双方软性需求的理解，从筛选结果中挑1-3位最合适候选人，考量互补性、相似性、需求匹配度等。

3. 向客户详细介绍候选人情况、提供资料及匹配理由，听取反馈并微调匹配方向。

4. 双方均有兴趣后，制定约会时间和场所。

• 第四阶段：约会指导与进程管理。红娘角色转为顾问和教练，助力提升约会成功率。

1. 依据约会对象特点，提供着装、约会地点、话题等建议。

2. 帮助客户建立合理期望，避免过度紧张或功利。

3. 约会后主动联系双方了解感受，收集是否愿继续接触、印象如何、遇何困难等反馈。

4. 一方有顾虑时，帮助分析是否值得继续，必要时委婉传递反馈化解误会。

5. 依据多次约会反馈，重新评估客户需求画像，调整匹配策略。

• 第五阶段：关系推进与深度辅导。双方进入稳定交往阶段后，提供深层次支持。关系遇瓶颈时，提供情感咨询和沟通技巧指导；发生争执时，作为中立第三方分析问题根源，促进沟通化解矛盾。

• 第六阶段：成功牵手与售后服务。

1. 客户确认恋爱关系并暂停服务时，祝贺并完成结案。

2. 关系确定后，阶段性联系了解近况，体现人文关怀。

3. 收集成功案例，经客户同意后用于团队激励和品牌宣传。

红娘已成为社会刚需，工作需社会理解与信任。即便客户未通过服务脱单，只要展现专业与真诚，仍能收获客户信任，积累口碑与品牌。